Mon avis personnel sur Viriyah Insurance : faut-il souscrire ?

Quand on cherche une assurance auto en Thaïlande, Viriyah Insurance fait partie des toutes premières compagnies qui ressortent.

Le nom de Viriyah Insurance ne dit peut-être rien aux expatriés comme nous, mais c’est en réalité un assureur très populaire en Thaïlande, notamment pour l’assurance auto.

Dans cet article, je vous livre mon avis sur Viriyah Insurance basé sur ma propre expérience : produits proposés, prix, procédure de sinistre, support en anglais, et plus encore.

À la fin de cet avis, vous devriez avoir toutes les clés pour décider si Viriyah Insurance est fait pour vous.

Notez que cet avis porte principalement sur l’assurance auto de Viriyah Insurance, puisqu’il s’agit de leur produit phare.

Qu’est-ce que Viriyah Insurance ?

Viriyah Insurance est présente sur le marché de l’assurance thaïlandais depuis très longtemps.

À l’origine, l’entreprise a été fondée en 1947 sous le nom d’Asiatic Distributing Company Limited, proposant des assurances incendie, maritime et cargo.

En 1982, l’entreprise s’est rebaptisée Viriyah Insurance Co., Ltd.

Aujourd’hui, Viriyah Insurance est reconnue comme un acteur majeur du secteur de l’assurance. Elle figure parmi les plus grands assureurs de Thaïlande, en particulier pour l’assurance auto.

Son offre s’est aujourd’hui diversifiée. En plus de l’assurance auto, on peut pratiquement souscrire tous les types d’assurance chez eux.

Les principaux atouts de Viriyah Insurance

Dans l’ensemble, tous les assureurs thaïlandais proposent des contrats assez similaires. La vraie question, c’est ce qui distingue Viriyah Insurance des autres compagnies.

Une procédure de sinistre simple

C’est ce qui distingue vraiment Viriyah Insurance des autres compagnies.

Ils sont réputés pour leur procédure de sinistre simple. J’ai fait plusieurs déclarations pour mon pick-up, et à chaque fois, tout s’est déroulé sans accroc.

Leur service client m’a systématiquement guidé étape par étape sur la marche à suivre.

J’ai aussi pris le temps de demander au garage qui a réparé ma voiture ce qu’il pensait de Viriyah Insurance.

Selon eux, de leur point de vue de garagiste, Viriyah Insurance est très facile à traiter quand il s’agit de valider les prises en charge.

Le service client

Viriyah Insurance mise beaucoup sur son service client, pierre angulaire de la satisfaction de ses assurés. Ils comptent plus de 1 300 agents dédiés aux sinistres, gage d’efficacité et de professionnalisme.

Côté support en anglais, le service peut être un peu moins réactif qu’en thaï.

D’après mon expérience au téléphone sur leur ligne d’assistance, la mise en relation avec un interlocuteur anglophone peut prendre un certain temps.

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Il arrive aussi qu’on vous propose d’être rappelé plus tard par un représentant anglophone. Dans l’ensemble, j’en suis satisfait, car le support en anglais reste un point faible fréquent chez les assureurs thaïlandais.

Un vaste réseau

Viriyah Insurance compte plus de 170 agences et plus de 700 centres de service partenaires répartis dans les 77 provinces de Thaïlande.

Côté assurance auto, ils travaillent avec plus de 500 centres de réparation dans tout le pays.

Ce vaste réseau donne à Viriyah Insurance un net avantage en matière d’accessibilité et de praticité.

Tous les garages avec lesquels j’ai échangé en Thaïlande acceptent Viriyah Insurance. En souscrivant chez eux, vous n’aurez donc aucun mal à trouver un garage pour réparer votre voiture.

Réputation et confiance

Présente dans le secteur de l’assurance depuis plus de 70 ans, Viriyah Insurance jouit d’une solide réputation et de la confiance de ses assurés.

Elle est d’ailleurs bien connue des Thaïlandais comme un assureur fiable.

D’après mon expérience, je comprends pourquoi : leur service client est bon, et toutes mes déclarations de sinistre se sont bien passées.

Leur situation financière est également solide. Je pense qu’ils sont là pour durer encore de nombreuses années.

Les produits

Passons en revue tous les produits proposés par Viriyah Insurance.

L’assurance auto

L’assurance auto est leur produit phare. D’après leur rapport annuel, elle représente plus de 80 % des revenus de l’entreprise.

Rien d’étonnant à cela, tant le marché de l’assurance auto est important en Thaïlande.

Statistiquement, la Thaïlande figure parmi les pays où les accidents de la route sont les plus fréquents.

Passons en revue les différentes formules d’assurance auto proposées par Viriyah Insurance.

L’assurance obligatoire

En vertu de la loi thaïlandaise sur l’assurance automobile obligatoire, tous les véhicules à moteur du pays doivent être couverts par une assurance responsabilité civile obligatoire, plus connue sous le nom de Por Ror Bor (ประกันภัย พรบ. ou พ.ร.บ.).

Cette loi garantit un socle de protection minimal pour tous les usagers de la route en Thaïlande.

Le Por Ror Bor couvre spécifiquement les blessures corporelles et le décès de tiers pouvant résulter d’un accident de la route, apportant un soutien financier essentiel dans ces situations malheureuses.

L’assurance obligatoire peut être souscrite auprès de n’importe quel assureur. Étant imposée par la loi, tous les assureurs proposent la même formule, au même prix et avec la même couverture.

La procédure de sinistre est elle aussi identique.

Comme chez les autres assureurs, vous pouvez inclure le Por Ror Bor à votre contrat principal en souscrivant une assurance auto chez Viriyah Insurance.

L’assurance volontaire

Les assureurs privés proposent des contrats volontaires pour ceux qui recherchent une couverture plus complète que le Por Ror Bor.

Viriyah Insurance propose des contrats auto qui couvrent un éventail plus large de garanties, notamment les dommages au véhicule assuré, le vol, et même les accidents corporels du conducteur et des passagers.

Vous pouvez souscrire tous types d’assurance auto, de la classe 1 à la classe 3.

Les différentes formules proposées par Viriyah Insurance varient dans l’étendue et les détails de leur couverture.

En résumé, voici les principales différences de couverture entre l’assurance auto de Viriyah Insurance et celle des autres assureurs :

• La couverture des dommages à votre propre véhicule est similaire à celle des autres assureurs, autour de 20 à 25 % de la valeur actuelle de la voiture.
• Viriyah Insurance offre un plafond de responsabilité civile plus élevé, à 1 000 000 THB, contre 500 000 THB chez les autres assureurs.
• Viriyah Insurance offre aussi un plafond plus élevé pour les frais médicaux et les accidents corporels, à 200 000 THB, contre seulement 100 000 THB chez les autres assureurs.
• Viriyah Insurance fait partie des assurances auto les plus chères du marché, avec des tarifs environ 10 à 20 % plus élevés que la concurrence.

Pour des informations précises et complètes sur la couverture, les garanties, les exclusions et les conditions générales de chaque contrat, adressez-vous directement aux représentants de Viriyah Insurance ou à un courtier.

Les franchises

Contrairement aux États-Unis, où la franchise fait partie intégrante de l’assurance auto, les assureurs thaïlandais offrent plus de souplesse.

Vous pouvez choisir un contrat avec ou sans franchise.

Opter pour un contrat avec franchise permet de réduire la prime annuelle. En contrepartie, l’assuré doit régler la franchise de sa poche à chaque sinistre.

Si vous choisissez cette option, Viriyah propose des franchises allant de 1 000 à 5 000 THB.

Ce système permet d’adapter la couverture à vos préférences personnelles et à votre budget.

La procédure de sinistre

En cas d’accident, vous pouvez contacter Viriyah Insurance 24 h/24 et 7 j/7 en appelant leur ligne d’assistance au 1557.

Si vous ne parlez pas thaï, Viriyah Insurance dispose d’un excellent support en anglais.

Même si ce support anglophone n’est pas toujours disponible immédiatement, ils vous recontactent dans l’heure pour vous indiquer les démarches à suivre pour votre déclaration.

Leur personnel est aussi très réactif et peut se rendre sur les lieux en 15 minutes.

Le prix

Plusieurs éléments influencent le tarif d’un contrat d’assurance : l’âge du véhicule, le kilométrage, la cylindrée, et sa catégorie, qu’il s’agisse d’une petite citadine, d’un véhicule de taille moyenne ou d’un pick-up.

En me renseignant sur leur grille tarifaire, Viriyah a reconnu en toute transparence que leurs tarifs sont généralement supérieurs à ceux de leurs concurrents.

Ils justifient cet écart par la qualité supérieure de leurs services, qui justifierait selon eux ce surcoût.

À titre de comparaison, je me suis fait passer pour un client potentiel et j’ai demandé un devis pour mon pick-up Mitsubishi Triton de 2019.

En tenant compte de l’âge du véhicule, de sa cylindrée et de sa catégorie, la prime annuelle pour une assurance tous risques de classe 1 m’a été chiffrée à 16 500 THB.

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Ce devis confirme que leurs tarifs sont bien supérieurs à ceux d’autres assureurs, qui facturent plutôt autour de 14 000 THB.

Cela dit, d’après mon expérience passée, les clients fidèles avec un bon historique de conduite et peu de sinistres se voient souvent proposer des tarifs préférentiels, en reconnaissance de leur fidélité.

Pour un devis précis et adapté à votre situation, mieux vaut contacter directement Viriyah Insurance.

Leurs conseillers pourront vous fournir un devis personnalisé en fonction des caractéristiques de votre véhicule et de vos besoins.

Il reste toutefois toujours judicieux de comparer les devis de plusieurs assureurs pour trouver l’offre la mieux adaptée à vos besoins.

Un site comme Checkdi.com est une ressource pratique pour cela. Il permet de comparer facilement les prix d’assurance auto de différentes compagnies en Thaïlande, pour vous aider à faire un choix éclairé.

L’assurance moto

En Thaïlande, les motos, comme les autres véhicules, sont soumises à la loi sur l’assurance automobile obligatoire.

Viriyah Insurance propose des contrats volontaires pour une couverture plus complète.

Si vous envisagez une assurance premium, certains critères s’appliquent, en particulier pour les motos de plus de 150 cm3.

En particulier, la moto doit être neuve.

De plus, contrairement à l’assurance auto, les contrats moto ne sont proposés qu’avec une franchise, allant de 7 000 à 20 000 THB.

Par exemple, j’ai demandé un devis à Viriyah pour une Honda CB 500 de 2024.

Ils m’ont proposé un tarif annuel de 17 694 THB, avec une franchise de 10 000 THB, un montant étonnamment élevé, dépassant même celui de l’assurance de mon pick-up.

Quand j’ai demandé la raison de ce prix élevé, on m’a expliqué que les motos présentent un risque accru de vol et de blessures corporelles.

Pour donner un ordre d’idée, pour une Honda CB 500 de 2024 estimée à 220 000 THB, le contrat moto de Viriyah indemniserait jusqu’à 180 000 THB en cas de vol ou de perte totale.

L’assurance accidents

Viriyah Insurance propose une assurance accidents corporels, couvrant jusqu’à 700 000 THB de frais médicaux en cas de blessure ou de maladie accidentelle.

Cette formule couvre l’hospitalisation et les soins ambulatoires, les frais de chirurgie, les honoraires de médecin, et plus encore.

Elle couvre aussi les conséquences graves comme le décès, le démembrement et l’invalidité permanente.

À noter : aucun bilan médical n’est requis pour souscrire cette assurance.

L’assurance santé

Il est essentiel de bien distinguer l’assurance accidents de l’assurance santé.

L’assurance accidents couvre spécifiquement les frais médicaux liés à un accident, comme une blessure ou un traumatisme.

L’assurance santé, elle, offre une couverture plus large, incluant les maladies et les soins médicaux courants.

Viriyah a récemment lancé des contrats d’assurance santé, principalement destinés aux citoyens thaïlandais. Leurs formules offrent une couverture maximale de 4 500 000 THB par maladie, mais ne couvrent que l’hospitalisation.

À mon avis, leurs contrats d’assurance santé ne sont pas particulièrement intéressants. En tant qu’expatrié en Thaïlande, une assurance internationale vous offrira un meilleur rapport qualité-prix.

Consultez notre guide complet de l’assurance santé en Thaïlande pour en savoir plus.

L’assurance habitation et biens immobiliers

Si le cadre légal encadrant la propriété immobilière des étrangers en Thaïlande peut être complexe, si vous envisagez d’acheter ou possédez déjà un bien, il peut être judicieux de protéger votre investissement avec une assurance.

Viriyah Insurance propose une assurance habitation appelée Pieamsuk Home Insurance, qui vous protège contre les dommages et pertes éventuels.

Cette formule offre une protection complète pour les bâtiments résidentiels et leur contenu face à divers risques, y compris les catastrophes naturelles et les actes de malveillance.

Elle couvre aussi la responsabilité civile envers des tiers, ainsi qu’une indemnisation si le bien assuré devient inhabitable à la suite d’un sinistre.

Le contrat couvre l’incendie, la foudre, les explosions, le vol et d’autres événements spécifiques.

Pour en savoir plus, consultez la page Pieamsuk Home Insurance de Viriyah Insurance.

Suis-je toujours assuré chez Viriyah Insurance ?

Malheureusement, je ne suis actuellement plus client de Viriyah Insurance. Ce changement n’est dû à aucune insatisfaction de ma part.

À l’échéance de mon contrat, Viriyah Insurance a décidé de ne pas le renouveler.

Cette décision est peut-être liée à la fréquence de mes déclarations de sinistre. C’est un aspect regrettable du secteur, mais pas inhabituel.

Je pense que la plupart des assureurs cherchent à gérer les sinistres de façon efficace et équitable, en essayant de concilier rigueur et satisfaction client.

Cette situation n’est propre ni à un assureur ni à une région en particulier, surtout dans le domaine de l’assurance auto en Thaïlande.

Elle reflète plutôt une pratique répandue dans le secteur de l’assurance, qui ne se limite pas à Viriyah Insurance.

Faut-il souscrire une assurance chez Viriyah Insurance ?

Viriyah Insurance se distingue dans le secteur de l’assurance par sa réputation bien établie, son vaste réseau et son engagement sans faille envers la satisfaction client.

Associé à une gamme de produits complète, cela en fait un acteur qui mérite votre attention.

Malgré leur décision de ne pas renouveler mon contrat, mon expérience en tant que client a été globalement satisfaisante, et je continue de les considérer comme l’un des acteurs les plus solides du secteur.

En définitive, je recommande toujours Viriyah Insurance.

Il faut néanmoins reconnaître que le paysage de l’assurance en Thaïlande est varié et compte de nombreux assureurs sérieux.

Avant de vous décider, je vous recommande donc de faire vos propres recherches pour identifier l’assureur le plus adapté à vos besoins et attentes.

Et vous pouvez facilement commencer vos recherches sur un comparateur comme celui-ci : Checkdi.com. Une fois que vous avez trouvé une formule qui vous plaît, vous pouvez contacter leurs courtiers pour en savoir plus.