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Un lecteur installé à Pattaya raconte son expérience personnelle pour trouver une opération de hernie abordable : comparaison entre hôpitaux publics et privés, démêlés avec une assurance santé peu claire, et choix final de l’hôpital Petcharavej à Bangkok pour 62 000 THB.
Nos lecteurs nous racontent souvent leurs expériences concrètes du système de santé thaïlandais. Ce témoignage vient de l’un d’entre eux, qui a récemment cherché une opération de hernie abordable à Pattaya tout en devant composer avec une assurance santé peu coopérative.
Si vous vous êtes déjà demandé quelles sont les différences entre hôpitaux publics et privés en Thaïlande, et comment l’assurance santé s’intègre dans ce processus, ce récit détaillé vous donnera une bonne idée de ce à quoi vous attendre.
Contents
Points clés à retenir
- Les hôpitaux publics thaïlandais sont bien moins chers que les établissements privés, mais attendez-vous à de longues attentes et à une disponibilité limitée des spécialistes.
- Les devis des hôpitaux privés pour une opération de hernie dans la région de Pattaya allaient de 62 000 THB dans un petit établissement à plus de 300 000 THB dans un grand hôpital privé.
- L’assurance santé ne couvre pas toujours les interventions chirurgicales programmées en Thaïlande ; vérifiez toujours les exigences de préautorisation auprès de votre assureur avant de vous engager.
- Les hôpitaux privés plus modestes, comme Petcharavej à Bangkok, peuvent proposer des tarifs transparents et des soins de qualité pour une fraction du prix des hôpitaux de luxe.
- La réparation de hernie par laparoscopie coûte généralement plus cher que la technique ouverte, mais elle implique une convalescence plus courte ; discutez des deux options avec votre chirurgien.
- Prévoyez au moins une à deux semaines de convalescence en Thaïlande après l’opération, la plupart des chirurgiens déconseillant de prendre l’avion juste après l’intervention.
- Lorsqu’un hôpital ne répond ni au téléphone ni par e-mail, se déplacer sur place reste le seul moyen fiable d’obtenir des informations exactes et de prendre rendez-vous.
Le début de la recherche
Tout a commencé lorsque les douleurs de hernie de notre lecteur se sont intensifiées. Sachant qu’il ne pouvait plus les ignorer, il s’est mis en quête d’un hôpital où se faire soigner à un coût raisonnable.
Un ami sur place, à Pattaya, lui a conseillé d’essayer un hôpital public plutôt que l’un des nouveaux hôpitaux privés, souvent conçus pour ressembler à des hôtels de luxe, avec des tarifs à l’avenant.
En consultant la liste des hôpitaux de Thailand Starter Kit, le premier établissement qu’il a vérifié fut l’hôpital Bang Lamung, un établissement public bien connu à Pattaya. Il est également tombé sur une remarque utile concernant les hôpitaux publics :
« Les hôpitaux publics soignent les étrangers, mais peuvent appliquer un supplément. Même ainsi, ils restent bien moins chers que les hôpitaux privés. Les soins sont de bonne qualité, mais attendez-vous à de longues attentes pour voir un médecin ou, en dehors des urgences, pour être admis. Certains spécialistes ne sont disponibles que certains jours. La plupart des médecins parlent anglais, mais ce n’est pas toujours le cas du personnel infirmier et de soutien. »
Première visite à l’hôpital Bang Lamung
Le 2 août, il s’est rendu à l’hôpital Bang Lamung avec sa fiancée thaïlandaise. Après avoir été renvoyés d’un service à l’autre, ils ont fini par atteindre le bureau des chirurgiens.
Malheureusement, on leur a annoncé qu’aucun spécialiste de la hernie ne serait disponible avant le 29 août, date à laquelle le spécialiste assurerait des consultations. Ce n’est qu’après cette visite qu’une date d’opération pourrait être fixée.
Cette situation était frustrante, d’autant plus que la douleur empirait. Le lendemain, sa fiancée a appelé l’hôpital pour tenter d’obtenir le nom du chirurgien, mais personne n’a répondu.
Ils ont ensuite découvert que l’hôpital n’acceptait les demandes que par fax, pas par e-mail. Même dans ce cas, les tentatives d’envoi d’un fax ont échoué pour des raisons techniques.
La confusion autour de l’assurance santé
Parallèlement, il essayait de savoir si son assurance santé pouvait couvrir une partie des frais. Il pensait qu’elle était destinée aux hôpitaux publics comme Bang Lamung.
L’hôpital Bang Lamung est clairement répertorié comme un hôpital public. Pourtant, lorsqu’il a contacté son assureur, la réponse a été tout sauf utile.
« J’ai reçu une lettre de refus concernant mon plan ES. Je n’ai aucune idée de ce qu’est un plan ES. Ils ont simplement indiqué que toute intervention chirurgicale programmée, en hospitalisation ou en ambulatoire, devait être approuvée par eux au préalable avant tout traitement. Aucune explication ni conseil supplémentaire n’a été donné. »
Il s’est senti désorienté et abandonné.
« J’ai l’impression que cette assurance santé est inutilisable en Thaïlande. Le mieux serait de la résilier. La compagnie donne des réponses incompréhensibles et ne paie pas. Quand je leur écris pour demander de l’aide, je n’obtiens qu’un refus, sans aucune orientation. »
Il est toujours en contact avec son assureur au sujet de sa demande de remboursement, et nous mettrons cet article à jour dès que nous en saurons plus sur l’issue de l’affaire.
L’exploration d’autres options
Face au peu de progrès à Bang Lamung et sans aide de son assurance, il a commencé à contacter des cliniques et des hôpitaux dans toute la région de Pattaya et à Bangkok. Pour les expatriés prêts à se rendre dans la capitale, les hôpitaux universitaires publics comme l’hôpital Chulalongkorn méritent d’être considérés, car ils proposent souvent des tarifs plus bas pour les étrangers que la plupart des établissements privés.
Il a également contacté l’hôpital Bangkok Pattaya, l’un des plus grands et des plus modernes hôpitaux privés de la région. Mais le devis reçu s’élevait à environ 300 000 THB (soit environ 8 300 USD), bien au-delà de ce qu’il pouvait se permettre.
Il a finalement contacté MediGence, un facilitateur médical, qui lui a fourni quelques informations tarifaires générales :
- Réparation de hernie inguinale : à partir d’environ 2 500 USD
- Réparation de hernie par laparoscopie : généralement entre 2 500 et 6 000 USD
D’autres sources estimaient les coûts jusqu’à 17 000 USD, selon l’hôpital et l’intervention.
Ces tarifs restaient trop élevés, il a donc continué à chercher d’autres solutions.
À lire aussi : Combien coûtent les soins de santé en Thaïlande ? Un aperçu complet
La découverte de l’hôpital Petcharavej
En cherchant en ligne, il est tombé sur l’hôpital Petcharavej, à Bangkok. Contrairement à de nombreux hôpitaux privés qui donnaient peu d’informations, Petcharavej proposait des explications détaillées sur les hernies, les techniques chirurgicales et, surtout, des tarifs transparents.
Petcharavej n’est pas un hôpital de luxe moderne, mais un établissement vieux de 50 ans, axé sur des soins simples et abordables. Le devis pour une opération de hernie en technique ouverte, un côté, était de 62 000 THB (environ 1 700 USD), un montant nettement inférieur aux autres options privées, et même une fraction du devis de l’hôpital Bangkok Pattaya.
Remarque : nous connaissons aussi une autre personne qui a subi une opération de hernie par laparoscopie des deux côtés dans un hôpital privé classique. Même avec la couverture de la Sécurité sociale thaïlandaise, il a dû débourser 50 000 THB supplémentaires de sa poche.
Le jour de l’opération
Après avoir réuni les fonds nécessaires, il s’est rendu à Bangkok en taxi pour subir l’intervention. À son arrivée, l’hôpital a effectué un bilan complet avant l’opération.
Il a été opéré le 26 août.
À ce jour, il est toujours en convalescence, un pansement à l’aine, et doit bientôt retourner à l’hôpital pour le faire retirer.
Ce qu’il faut retenir pour les autres expatriés
Cette expérience met en lumière plusieurs points importants pour les expatriés à la recherche d’une opération ou de soins spécialisés en Thaïlande :
- Les hôpitaux publics sont moins chers, mais vous risquez de longues attentes et un accès limité à certains spécialistes.
- Les hôpitaux privés offrent une prise en charge plus rapide, mais les tarifs varient considérablement, de 60 000 THB à bien plus de 300 000 THB selon l’établissement et l’intervention.
- L’assurance santé ne vous aidera pas forcément. Si vous comptez sur votre assurance, assurez-vous de bien comprendre ce qu’elle couvre, comment les demandes de remboursement sont approuvées, et choisissez un assureur fiable, expérimenté dans la gestion des dossiers d’expatriés. Voici un article détaillé sur comment souscrire une assurance santé en Thaïlande.
- Les hôpitaux privés plus modestes et non haut de gamme, comme Petcharavej, peuvent offrir un excellent rapport qualité-prix, avec des soins de qualité à des tarifs bien inférieurs à ceux des grands hôpitaux privés.
- La communication peut être difficile. Certains hôpitaux répondent mal aux demandes par téléphone ou par e-mail, d’où l’importance de s’y rendre en personne dès que possible.
Si vous êtes dans une situation similaire, il est utile d’explorer à la fois les options publiques et privées, et d’être prêt à vous déplacer à Bangkok ou dans une autre grande ville si nécessaire.
Pour ceux qui ont une assurance santé internationale, cette histoire rappelle aussi l’importance de choisir un assureur santé fiable avec de bons antécédents, afin de ne pas devoir débourser des milliers de dollars de votre poche au moment où cela compte le plus.
Conseil : si vous envisagez une intervention similaire, prévoyez aussi du temps pour la convalescence. Une réparation de hernie par technique ouverte nécessite généralement au moins une semaine avant de pouvoir voyager confortablement, et la plupart des chirurgiens déconseillent de prendre l’avion pendant deux à quatre semaines après l’opération. Sur Reddit et dans les groupes Facebook d’expatriés en Thaïlande, beaucoup racontent avoir été pris de court, pensant pouvoir rentrer chez eux quelques jours seulement après leur sortie de l’hôpital.
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