Saviez-vous que vous pouvez obtenir une consultation en ligne avec un médecin physique en Thaïlande et vous faire livrer des médicaments directement chez vous ?
Ça s’appelle le service de télémédecine.
C’est une autre façon de consulter un médecin en Thaïlande, moins chère et plus pratique qu’une visite à l’hôpital en personne.
Dans cet article, voici tout ce qu’il faut savoir sur la télémédecine en Thaïlande : avantages, inconvénients, coûts et prestataires de services.
Contents
- À retenir
- Panorama de la télémédecine en Thaïlande
- La qualité des médecins
- Comment utiliser un service de télémédecine
- Coût
- Les meilleures applications de télémédecine en Thaïlande
- Comment choisir un médecin en télémédecine
- Les avantages
- Les inconvénients
- Qui devrait utiliser la télémédecine ?
- Peut-on payer avec une assurance santé ?
- Peut-on obtenir un certificat médical ?
- Peut-on obtenir un reçu médical ?
- Télémédecine ou pharmacie
- Télémédecine ou hôpital
- FAQ
- Les étrangers peuvent-ils utiliser les applications de télémédecine en Thaïlande ?
- Ai-je besoin d'un compte bancaire ou d'une carte d'identité thaïlandaise pour m'inscrire ?
- La télémédecine est-elle couverte par le régime des 30 bahts pour les étrangers ?
- Puis-je obtenir un renouvellement d'ordonnance pour une pathologie chronique via la télémédecine ?
- Que se passe-t-il si le médecin estime que je dois être vu en personne ?
- Puis-je utiliser ces applications en dehors de Bangkok ?
- Mes données de consultation et mes données médicales restent-elles confidentielles ?
- Et vous ?
À retenir
- Vous pouvez désormais utiliser une application de télésanté pour consulter un médecin en ligne.
- La télémédecine est un moyen abordable et pratique d’obtenir une consultation médicale.
- Après la consultation, les médicaments vous seront livrés à domicile.
- Comme la télémédecine ne permet pas d’examen physique, le diagnostic peut être moins précis qu’une consultation en personne.
Panorama de la télémédecine en Thaïlande
La télémédecine n’est pas nouvelle. Elle existe depuis un moment, mais elle est devenue plus populaire à cause de la Covid-19.
À cette époque, de nombreux investisseurs en Thaïlande ont développé des applications de télémédecine permettant de choisir son propre médecin, d’obtenir une consultation en ligne et de recevoir des médicaments à domicile.
Aujourd’hui, la télémédecine est devenue encore plus populaire.
Par exemple, la couverture universelle de santé en Thaïlande, connue sous le nom de programme des 30 bahts, exige désormais que certains patients utilisent un service de télémédecine plutôt que de se rendre en personne à la clinique ou à l’hôpital.
Cette option de télémédecine à 30 bahts est liée au régime de couverture universelle de la Thaïlande, accessible aux ressortissants thaïlandais (et, dans certains cas, aux personnes couvertes par le régime de sécurité sociale d’un employeur thaïlandais). La plupart des résidents étrangers titulaires d’un visa de retraite, de mariage ou de travail n’y sont pas inscrits, donc cette option gratuite spécifique n’est généralement pas accessible aux expatriés. Les applications privées de télémédecine présentées ci-dessous constituent l’option pertinente pour la plupart des étrangers, et aucune n’exige la nationalité thaïlandaise pour s’inscrire.
Et ce n’est pas réservé au secteur public. Du côté du secteur privé aussi, de nombreux services de télémédecine sont disponibles sur le marché. Il suffit de télécharger une application, de choisir un médecin et de consulter en ligne.
La qualité des médecins
Les médecins que l’on trouve sur les applications de télémédecine en Thaïlande sont des médecins agréés.
Ce sont tous des médecins légitimes qui travaillent actuellement dans des hôpitaux publics et privés en Thaïlande.
Mais il est possible que vous ne trouviez pas de médecins référents (des médecins expérimentés qui supervisent d’autres médecins en clinique) sur les applications de télémédecine.
Pour les médecins référents, on les trouve surtout dans les hôpitaux privés haut de gamme ou dans les grands hôpitaux publics.
Comment utiliser un service de télémédecine
Pour utiliser le service de télémédecine en tant qu’expatrié en Thaïlande, voici en général ce qu’il faut faire.
Chaque application de télémédecine peut suivre une procédure différente.
- Téléchargez une application de télémédecine sur votre téléphone.
- Complétez le processus d’inscription en fournissant
- votre numéro de téléphone thaïlandais (nécessaire pour recevoir l’OTP)
- votre nom complet
- votre date de naissance
- votre état de santé actuel
- votre adresse actuelle pour la livraison des médicaments
- Choisissez un médecin. Vous pouvez soit réserver un rendez-vous à l’avance, soit obtenir une consultation immédiate.
- Passez la consultation en ligne. Elle dure généralement jusqu’à 15 minutes. Pensez à bien expliquer votre problème de santé et à préparer toutes vos questions avant de voir le médecin.
- Réglez le service. Selon l’application utilisée, la carte bancaire et le paiement par QR code via une application bancaire sont les deux méthodes les plus courantes. Il est aussi possible de payer avec une assurance santé.
- Les médicaments vous seront envoyés sous 1 à 2 heures.
Coût
Un de mes amis a récemment utilisé un service de télémédecine lorsqu’il avait la Covid-19.
Voici combien il a dû payer :
- Frais de consultation : 300 bahts
- Médicaments : 670 bahts
Il a aussi vérifié le prix des médicaments par lui-même. S’il avait dû les acheter seul, cela lui aurait coûté 520 bahts.
En ajoutant les frais de livraison, on peut estimer que le service de télémédecine ne surfacture pas les médicaments.
Notez que si vous souhaitez consulter un spécialiste, les frais de consultation peuvent être plus élevés. Ils peuvent aller de 500 à 1 500 bahts.
Les meilleures applications de télémédecine en Thaïlande
Il existe de nombreuses applications de télémédecine en Thaïlande.
Cependant, seules quelques-unes conviennent réellement aux expatriés en Thaïlande. Voici notre top trois :
- Mordee
- Doctor Anywhere
- Clicknic
Mordee
Mordee est l’une des premières applications de télémédecine en Thaïlande.
L’application est développée par True Digital Group Co., Ltd, qui appartient au même groupe que True, l’un des plus grands opérateurs internet de Thaïlande.
Avec Mordee, vous pouvez choisir parmi plus de 500 médecins généralistes et spécialistes.
L’un des grands atouts de Mordee est qu’on peut rapidement voir le nom de l’hôpital où travaille chaque médecin. Autrement dit, si un médecin travaille dans un hôpital privé réputé, il y a de fortes chances qu’il parle bien anglais.
Doctor Anywhere
Doctor Anywhere, anciennement appelée Raksa, est une autre grande application de télémédecine.
C’est une application multinationale qui propose des services de télémédecine dans plusieurs pays d’Asie du Sud-Est, dont la Thaïlande, Singapour, l’Indonésie, les Philippines, le Vietnam et la Malaisie.
En plus des médecins généralistes et des spécialistes, vous pouvez obtenir des consultations en santé mentale auprès de psychiatres partout en Thaïlande.
Doctor Anywhere indique les langues parlées par chaque médecin. Mais il faut consulter le profil de chaque médecin individuellement pour le savoir.
Clicknic
Clicknic est un autre acteur majeur du marché, puisqu’elle s’est associée au Bureau national de sécurité sanitaire de Thaïlande (NHSO) pour fournir des services de télémédecine aux citoyens thaïlandais bénéficiant de la couverture santé universelle.
Clicknic a un nombre de médecins plus restreint que Mordee. L’application est aussi moins intuitive.
De plus, la liste des médecins ne s’affiche qu’après avoir vérifié votre identité avec votre passeport.
BeDee
BeDee est la plateforme de santé numérique gérée par BDMS (Bangkok Dusit Medical Services), le plus grand réseau d’hôpitaux privés de Thaïlande, qui possède également Samitivej, Bangkok Hospital, Phyathai et BNH. L’application propose des téléconsultations avec des médecins dans plusieurs spécialités, dont la médecine générale, la psychiatrie, la médecine familiale et la dermatologie, ainsi que la télépharmacie (un pharmacien vérifie et délivre votre ordonnance) et des analyses de laboratoire à domicile.
BeDee ne publie pas de tarif de consultation fixe sur son propre site, il faut donc vérifier le tarif en vigueur dans l’application avant de réserver. Son principal atout est le réseau BDMS qui la soutient, bien connu des expatriés pour ses hôpitaux habitués à traiter des patients étrangers.
Samitivej Virtual Hospital
Samitivej Virtual Hospital est le service de télémédecine propre à l’hôpital Samitivej, accessible via l’application Well by Samitivej, LINE ou son site web, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans besoin de réserver à l’avance. Il propose des consultations en ligne générales et spécialisées (dont une clinique pédiatrique), ainsi que des services à domicile pour les prises de sang et la vaccination contre la grippe.
Samitivej publie ses propres tarifs de consultation : 500 bahts pour les 15 premières minutes à la clinique générale en ligne, et 800 bahts pour les 15 premières minutes dans ses cliniques spécialisées (pédiatrie, proctologie, entre autres), la livraison des médicaments étant facturée séparément à 100 bahts par trajet. Les hôpitaux Samitivej étant un choix courant parmi les touristes médicaux et les expatriés de longue durée, c’est une bonne option si vous préférez rester dans le système de dossiers d’un seul groupe hospitalier.
Comparatif rapide : quelle application de télémédecine choisir
| Application | Soutenu par | Idéal pour | Tarif habituel |
|---|---|---|---|
| Mordee | True Digital Group | Le plus large choix de spécialistes (plus de 500 médecins, plus de 20 spécialités) | Non publié sur le site officiel ; à vérifier dans l’application |
| Doctor Anywhere | Multinationale (présente dans toute l’Asie du Sud-Est) | Facturation directe avec les assurances (AXA, Cigna, Dhipaya, Generali, SMK) et livraison rapide des médicaments | Non publié sur le site officiel ; à vérifier dans l’application |
| Clicknic | Partenariat avec le Bureau national de sécurité sanitaire de Thaïlande (NHSO) | Ressortissants thaïlandais couverts par le régime universel à 30 bahts, pas la plupart des patients étrangers payants | Gratuit pour les membres éligibles du régime ; généralement pas configuré pour un paiement externe |
| BeDee | BDMS (groupe Bangkok Hospital, Samitivej, Phyathai, BNH) | Accès aux spécialistes d’un grand réseau d’hôpitaux privés, plus la télépharmacie | Non publié sur le site officiel ; à vérifier dans l’application |
| Samitivej Virtual Hospital | Hôpital Samitivej | Rester dans le système de dossiers d’un seul hôpital ; cliniques pédiatriques et spécialisées | 500 bahts (clinique générale) / 800 bahts (clinique spécialisée), 15 premières minutes |
Les tarifs évoluent et la plupart des applications ne les publient pas en dehors de l’application elle-même, il faut donc considérer les chiffres ci-dessus comme un point de départ plutôt qu’un devis. Si votre assurance santé prend en charge les frais, vérifiez auprès de l’application la facturation directe ou le remboursement avant votre rendez-vous.
Comment choisir un médecin en télémédecine
Contrairement à une visite à l’hôpital, il faut choisir son médecin soi-même lorsqu’on utilise une application de télémédecine.
Voici ce qu’il faut faire pour bien choisir un médecin :
- Consultez le profil du médecin en détail pour vous assurer de choisir celui qui convient à votre problème de santé.
- Si l’application ne fournit pas assez d’informations, vous pouvez chercher son profil sur un moteur de recherche comme Google.
- Assurez-vous que le médecin parle anglais. Certaines applications indiquent les langues parlées par les médecins. Sinon, choisissez un médecin qui travaille dans un grand hôpital privé.
Les avantages
Voici en résumé les principaux avantages de la télémédecine :
- Praticité : vous pouvez consulter un médecin immédiatement, depuis chez vous.
- Coût : c’est très abordable. Une visite dans un hôpital privé coûte en général au moins 1 200 bahts. Avec la télémédecine, c’est généralement moins de 1 000 bahts.
- Rapidité : vous obtenez rapidement une consultation médicale et recevez vos médicaments sous 1 à 2 heures.
Les inconvénients
La télémédecine n’est pas parfaite. Il y a trois inconvénients principaux.
- Qualité du diagnostic : comme le médecin ne peut vous examiner qu’en ligne, sans prise de constantes, sans scans ni observation directe de vos symptômes, le diagnostic peut être moins précis qu’une consultation en personne.
- Réservée aux problèmes non graves : cette consultation en ligne ne convient qu’aux problèmes de santé non graves. En cas d’urgence ou de maladie grave, mieux vaut se rendre à l’hôpital.
- Conservation temporaire du dossier médical : lors d’une visite à l’hôpital, votre dossier médical est conservé physiquement en détail, ce qui facilite le diagnostic par la suite. Avec la télémédecine, en revanche, votre dossier médical n’est stocké que temporairement dans une application.
Qui devrait utiliser la télémédecine ?
Selon la Bibliothèque nationale de médecine américaine, la télémédecine permet d’offrir des soins de qualité tout en réduisant les coûts de traitement.
C’est aussi vrai en Thaïlande.
La télémédecine est une bonne option si vous cherchez un moyen abordable d’être soigné rapidement.
En consultant tôt, on favorise souvent une guérison plus rapide.
Cependant, en cas d’urgence, comme une douleur soudaine à la poitrine ou à l’estomac, mieux vaut se rendre directement à l’hôpital.
Peut-on payer avec une assurance santé ?
Depuis 2026, plusieurs compagnies d’assurance locales et internationales ont mis en place des systèmes de facturation directe avec les applications de télémédecine.
Dans de nombreux cas, il faut faire une demande de remboursement par la suite, en soumettant un certificat médical et un reçu.
Toutefois, il est aussi conseillé de contacter votre compagnie d’assurance à l’avance pour vérifier qu’elle prend en charge le service de télémédecine en Thaïlande.
Peut-on obtenir un certificat médical ?
Oui, vous pouvez obtenir un certificat médical avec la télémédecine. Il suffit de le demander lors de la prise de rendez-vous avec le médecin via l’application.
Peut-on obtenir un reçu médical ?
Oui. Après le paiement, l’application de télémédecine peut vous fournir un reçu au format PDF.
Télémédecine ou pharmacie
En plus de la télémédecine, vous pouvez simplement vous rendre dans une pharmacie en Thaïlande et acheter des médicaments pour traiter votre problème de santé immédiatement.
C’est la solution la plus économique, puisque vous n’avez à payer aucun frais de consultation.
Cependant, même si un pharmacien peut vous conseiller sur les médicaments à prendre, il n’est pas médecin et ne pourra pas forcément vous orienter vers le bon traitement selon vos symptômes.
Télémédecine ou hôpital
Un service de télémédecine est bien plus pratique qu’une visite à l’hôpital en personne.
Vous n’aurez pas à attendre une demi-journée pour voir un médecin quelques minutes dans un hôpital public.
Vous n’avez pas non plus besoin de vous déplacer, puisqu’il suffit d’un smartphone et d’une bonne connexion internet.
De plus, un service de télémédecine est bien plus abordable qu’une visite dans un hôpital privé. Cela ne devrait pas vous coûter plus de 1 000 bahts. À titre de comparaison, une seule visite en hôpital privé coûte en moyenne au moins 1 500 bahts.
Cependant, la télémédecine ne convient qu’aux problèmes de santé non graves et non urgents.
Si vous voulez un traitement de qualité dès le départ, mieux vaut vous rendre directement à l’hôpital. Et en cas d’urgence, rendez-vous toujours à l’hôpital.
FAQ
Les étrangers peuvent-ils utiliser les applications de télémédecine en Thaïlande ?
Oui. Aucune des applications présentées ci-dessus n’exige la nationalité thaïlandaise pour s’inscrire, et leurs interfaces sont disponibles en anglais. La seule exception est Clicknic, conçue autour du régime de couverture universelle de la Thaïlande pour les ressortissants thaïlandais plutôt que pour les patients étrangers payant de leur poche (voir le tableau comparatif ci-dessus).
Ai-je besoin d’un compte bancaire ou d’une carte d’identité thaïlandaise pour m’inscrire ?
Vous n’avez pas besoin d’une carte d’identité thaïlandaise. En revanche, il vous faudra un numéro de mobile thaïlandais pour recevoir le code OTP utilisé lors de l’inscription (voir les étapes ci-dessus), ainsi qu’une adresse en Thaïlande pour la livraison des médicaments. Le paiement se fait généralement par carte bancaire ou par QR code de banque mobile, donc un compte bancaire thaïlandais n’est pas non plus nécessaire.
La télémédecine est-elle couverte par le régime des 30 bahts pour les étrangers ?
Pas pour la plupart des expatriés. Le régime de couverture universelle à 30 bahts est réservé aux ressortissants thaïlandais, et la plupart des résidents étrangers paient la télémédecine directement ou la font prendre en charge par leur assurance santé privée. Consultez notre guide de l’assurance santé en Thaïlande pour comprendre comment la couverture des expatriés est généralement structurée.
Puis-je obtenir un renouvellement d’ordonnance pour une pathologie chronique via la télémédecine ?
Plusieurs applications proposent des spécialistes pour des pathologies suivies sur le long terme, comme l’endocrinologie ou la cardiologie, donc une consultation de renouvellement pour une affection stable déjà diagnostiquée est souvent possible. Les règles varient selon l’application et le médicament : mieux vaut confirmer directement avec le médecin pendant l’appel plutôt que de partir du principe que c’est acquis, car cela dépend de votre diagnostic et de votre traitement spécifiques et nous ne pouvons pas répondre de façon générale.
Que se passe-t-il si le médecin estime que je dois être vu en personne ?
Le médecin vous le dira pendant l’appel et vous recommandera généralement un service ou un hôpital précis à consulter ensuite. Cela fait partie du fonctionnement normal de la télémédecine partout dans le monde, et non d’un défaut de l’application : c’est d’ailleurs mentionné dans la section « Inconvénients » ci-dessus (la qualité du diagnostic est moindre sans examen physique).
Puis-je utiliser ces applications en dehors de Bangkok ?
Oui. Doctor Anywhere et Mordee annoncent tous deux une couverture nationale, avec une livraison rapide des médicaments (environ 90 minutes) concentrée à Bangkok et dans des dizaines d’autres provinces, et des délais plus longs ailleurs. Si vous vivez dans une zone reculée, vérifiez l’estimation de livraison de l’application pour votre adresse précise avant de compter sur une livraison le jour même.
Mes données de consultation et mes données médicales restent-elles confidentielles ?
Les applications de télémédecine opérant en Thaïlande sont soumises à la loi sur la protection des données personnelles (Personal Data Protection Act, PDPA), qui fixe les règles de traitement et de conservation des données personnelles et de santé. Comme indiqué plus haut dans l’article, votre historique médical dans une application de télémédecine est généralement conservé moins longtemps que les dossiers physiques d’un hôpital ; il est donc conseillé de télécharger ou de conserver votre propre copie de toute ordonnance ou certificat médical qui vous est délivré.
Et vous ?
La télémédecine est une autre bonne option de soins de santé en Thaïlande. Elle est pratique et abordable.
Elle permet d’obtenir rapidement une consultation médicale, directement chez vous.
Si vous avez déjà utilisé un service de télémédecine en Thaïlande, partagez votre expérience dans les commentaires ci-dessous.
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