Tenzing Pacific im Test: Meine Erfahrungen als Expat

Das Kleingedruckte einer Versicherung zu lesen: Lieblingsbeschäftigung schlechthin. Nicht. Diese Verantwortung an jemanden abzugeben, der sich mit den Details wirklich auskennt, damit man selbst nicht muss, klingt nach einer enorm praktischen Idee. Aber für jemanden wie mich, der sich schwertut, bei irgendetwas, das er gerade unterschreiben soll, die Kontrolle aus der Hand zu geben, liegt die Messlatte für Vertrauen in fremde Entscheidungen astronomisch hoch.

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Versicherungsmakler: Wo sind die Ausnahmen?

Meiner Erfahrung nach sind Makler selten, die wirklich liefern, und mit liefern meine ich, dass sie mir helfen, eine bessere Entscheidung zu treffen, statt sich nur für eine Provision in den Prozess einzuschalten. Ich würde hier liebend gern Namen nennen, aber leider sind die Gesetze für solche Dinge in Thailand ziemlich streng. Das ist auch der Grund, warum man in Thailand kaum negative Bewertungen zu irgendeiner Firma findet, die nicht anonym oder unbekannter Herkunft sind. Also bleibt uns nur, auf die guten hinzuweisen.

Eine der größten Herausforderungen bei der Suche nach verlässlichen Maklern ist außerdem, einen zu finden, der Erfahrung mit Expats hat, besonders mit all den Komplikationen, die einem in Südostasien begegnen, wo Sozialversicherungsabkommen mit dem Heimatland oft gar nicht existieren oder wenig hilfreich sind.

Wie ich auf Tenzing Pacific aufmerksam wurde

Tenzing Pacific (oder Ten-PAC) wurde mir von einer alten Freundin empfohlen, die seit über einem Jahrzehnt in der Versicherungsbranche in ganz Südostasien tätig ist (die selbst leider nicht als Maklerin arbeitet, schade eigentlich). Tenzing hat seinen Sitz in Vietnam, deckt aber ganz Südostasien ab und bietet Beratung zu Lebens-, Kranken- und Betriebsversicherungen an. Außerdem bieten sie Spar- und Investmentpläne an, die ich mir allerdings nicht angeschaut habe, da ich das lieber selbst in die Hand nehme.

Ich habe Kontakt aufgenommen und mich mit Quinn Miller in Verbindung gesetzt, der dort offenbar für die meisten Kundenangelegenheiten zuständig ist. Mein Hauptziel war es, mir einen guten Überblick über die Optionen bei Lebensversicherungen zu verschaffen (mit Krankenversicherungen kenne ich mich schon ziemlich gut aus) und zu sehen, wie sie im Vergleich zu anderen Maklern abschneiden, mit denen ich über die Jahre zu tun hatte.

Der Typ, der pünktlich auf E-Mails antwortet

Gleich von Anfang an gefiel mir etwas an Quinn: Er antwortet tatsächlich auf Nachrichten und E-Mails, und zwar schnell. Und wenn Du schon mal Zeit in Thailand oder sonst irgendwo in Südostasien außer Singapur verbracht hast, weißt Du, dass das keine Selbstverständlichkeit ist. Lass es mich anders sagen: Es ist zum Verrücktwerden selten. Ich kann gar nicht zählen, bei wie vielen Anwälten, Versicherungsmaklern und Finanzberatern ich mich über die Jahre gemeldet habe, nur um keine Antwort zu bekommen oder das Gefühl zu haben, sie würden lieber per Fax kommunizieren als per E-Mail. Ich verlange ja keine TikTok-Fangemeinde, aber um Himmels willen, beantwortet einfach Eure E-Mails. Wie auch immer, ich schweife ab. Ten-PAC macht das gut. Test bestanden.

Wo Tenzing gut ist

Was macht Tenzing also sonst noch richtig? Ihr Wissen über die Versicherungslandschaft für Expats ist beeindruckend, zumindest wenn es um Lebensversicherungen geht. Da diese in der Regel komplizierter sind als Krankenversicherungen, gehe ich davon aus, dass sie auch bei anderen Produkten solide sind. Sie wirkten kompetent und berieten zu mehreren Szenarien: dauerhaft in Bangkok leben, die Zeit auf mehrere Länder aufteilen oder einen Umzug über Kontinente hinweg planen. Quinn und die anderen Leute, mit denen ich gesprochen habe, scheinen zu verstehen, dass das Expat-Leben eine ganze Latte an Komplikationen mit sich bringt. Ihre empfohlenen Policen beinhalten oft internationale Übertragbarkeit und flexiblen Versicherungsschutz, praktisch nicht verhandelbare Punkte für Expats.

Mit Versicherungsjargon kenne ich mich aus. Ich schreibe häufig darüber und brauche da keine Hilfestellung. Was ich aber erklärt haben muss, sind bestimmte Formulierungen im Kleingedruckten und die dazugehörigen Ausschlüsse: Lesen kann ich das selbst, aber ich weiß nicht immer, was es in der Praxis bedeutet. Ich fand, dass Quinn (schriftliche!) Antworten geben konnte, die erfrischend klar waren. Wenn Du schon mal die unschöne Erfahrung gemacht hast, dass mündliche Aussagen von Verkäufern nicht mal das Zuhören wert waren, wirst Du jemanden zu schätzen wissen, der verlässliche Antworten gibt, auf die Du später zurückgreifen kannst.

Wo Tenzing nicht so gut ist

Aber seien wir ehrlich: Keine Rose ohne Dornen. Tenzing arbeitet auf Provisionsbasis, das heißt, ihre Empfehlungen könnten von den Anreizen beeinflusst sein, die sie dabei verdienen. Sie machten einen guten Job darin, das unparteiisch wirken zu lassen, aber wenn Du Dich an sie wendest, lohnt es sich, Fragen zu stellen. Warum diese Police? Warum dieser Versicherer? Ein bisschen Skepsis schadet nicht.

Ihr Kundenservice ist zwar meistens reaktionsschnell, aber nicht perfekt. Das Team meldet sich normalerweise schnell zurück, aber gelegentliche Verzögerungen kommen vor. Manchmal muss ich versprochenen Unterlagen hinterherlaufen oder nachhaken, wenn ich nicht direkt mit Quinn zu tun habe. Trotzdem liegt der Service von Tenzing im Vergleich zu den oft zum Verzweifeln bringenden Kommunikationsstandards in Südostasien Welten voraus.

Wofür ich sie genutzt habe: Lebensversicherung

Wo wir schon beim Thema Lebensversicherung sind: Ein Punkt, auf den Du achten solltest, sind die Kosten für einen umfassenden Versicherungsschutz. Die können happig ausfallen, und die Seelenruhe hat unter Umständen eine höhere Prämie zur Folge als gedacht. Tenzing hat aber versucht, eine Balance zu finden, und mir eine Police vorgeschlagen, die ein gutes Verhältnis zwischen Prämie und Versicherungsschutz zu bieten schien.

Hier siehst Du die Optionen, die mir vorgestellt wurden. Wenn Du mehr darüber erfahren möchtest, empfehle ich Dir meinen Leitfaden zur Lebensversicherung in Thailand.

Warum ich mich trotzdem für sie entschieden habe

Was sie trotz dieser Schwächen überzeugend macht, ist ihr Verständnis für die Expat-Erfahrung. Sie haben nicht versucht, mir einen lokalen Tarif mit mittelmäßigem Versicherungsschutz aufzudrängen, der meine Bedürfnisse kaum abdeckt, oder mir eine Absicherung zu verkaufen, die nur Sinn ergibt, wenn ich Thailand nie verlasse. Sie verstehen, dass ich schlicht nicht weiß, wo ich in fünf Jahren leben werde. Dieses Verständnis spiegelt sich in Policen wider, die genau die Flexibilität bieten, die für ein unvorhersehbares Expat-Leben unerlässlich ist.

Ein weiterer, wenn auch kleinerer Vorteil: Da Tenzing sowohl Angebote für Kranken- als auch für Lebensversicherungen anbietet, besteht die Möglichkeit, alles (oder zumindest alles Wichtige) aus einer Hand zu bekommen.

Nun bin ich normalerweise nicht jemand, der viel auf Online-Bewertungen gibt (die Ironie ist mir bewusst), und ich bin es leid, dass Leute wegen Kleinigkeiten schlechte Bewertungen abgeben oder positive Bewertungen schreiben, ohne wirklich etwas ausprobiert zu haben. Trotzdem zählt es für mich schon etwas, dass Tenzing eine makellose Bewertung von 5,0 auf Google Maps hat. Entweder heißt das, dass buchstäblich jeder zufrieden ist. Oder Tenzing meldet sich bei jedem, der eine schlechte Bewertung hinterlassen hat, um sicherzustellen, dass das Problem gelöst wird. Beides würde mir reichen. Solange ich weiß, dass es ihnen wirklich wichtig ist. Hier eine Auswahl der Bewertungen, die Leute dort für sie hinterlassen haben:

Nicht zuletzt ist Tenzing groß genug, dass Du immer jemanden erreichst (selbst wenn Dein Hauptansprechpartner im Urlaub ist), aber trotzdem klein genug, dass Du die Person am Telefon wahrscheinlich kennst. Mit Büros sowohl in Thailand als auch in Vietnam stehen die Chancen gut, dass Du selbst an lokalen Feiertagen jemanden erreichst.

Tl;dr

Ihre Policenauswahl und der Beratungsprozess sind solide. Das Provisionsmodell in dieser Branche rechtfertigt eine gesunde Portion Skepsis, also stell Fragen und vergleiche die Optionen. Tenzing macht die Versicherungserfahrung, wenn schon nicht schmerzfrei, so doch zumindest weniger quälend. Und letztlich ist es in der manchmal unberechenbaren Welt des Expat-Lebens (was, schon wieder ein Putsch? Echt jetzt?!) eine Versicherung wert, dafür ein bisschen den durch Versicherungsmakler verursachten Zynismus zu überwinden.

PS: Quinn hat für die Leser von Thailand Starter Kit eine eigene Angebotsseite eingerichtet: Hier geht’s zur Krankenversicherung und hier zur Lebensversicherung. Wenn Du über diese Links Kontakt zu ihm aufnimmst, bekommt Thailand Starter Kit eine kleine Provision (ohne zusätzliche Kosten für Dich), die uns hilft, die Seite zu betreiben.

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PPS: Wenn Du mit ihnen zusammenarbeitest, lass mich gerne wissen, wie es gelaufen ist (und ob ich das auch mit anderen Lesern teilen darf!).

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