Puntos clave
- El marketing dirigido a los tailandeses requiere contenido que conecte con su cultura: responden muy bien a campañas gamificadas y promociones divertidas, pero son muy sensibles a los errores de ortografía y gramática.
- Las grandes comunidades de expatriados en Bangkok, Chiang Mai, Phuket y Pattaya son un mercado secundario muy sólido que a menudo se convierte en tu base de clientes más fiel.
- Facebook, Instagram y Line son las principales plataformas publicitarias en Tailandia. El gobierno tailandés grava los anuncios de Facebook, así que ten en cuenta ese coste en tu presupuesto.
- Line tiene su propia plataforma de gestión de anuncios y exige una cuenta Line Business para poder publicitarte, de forma similar a como funcionan las cuentas de empresa de Facebook.
- El marketing de influencers está muy extendido y se divide en niveles: nano (5.000 a 10.000 seguidores), micro (10.000 a 50.000), macro (200.000 a 500.000) y celebridades.
- El boca a boca es especialmente potente en el mercado de expatriados: integrarte pronto en los grupos de Facebook y las redes locales puede generarte referencias sin gastar nada en publicidad.
This article will take approximately 11 minutes to read. Don't have the time right now? No worries. Email the ad-free version of the article to yourself and read it later!
Hacer marketing en Tailandia puede ser muy distinto a como se hace en tu país de origen.
Si no hablas el idioma local, hay ciertas cosas que no podrás hacer. Esto limita las opciones que tienes y la forma en la que puedes promocionar tu negocio.
Con el apoyo de traductores, freelancers o un equipo de empleados locales, puedes llegar a los tailandeses. Pero como expatriado, ten en cuenta que una de tus mayores fortalezas será tu capacidad para llegar a otros expatriados y generar tracción a través del boca a boca.
Contents
Marketing dirigido a los tailandeses
Si quieres llegar al mercado de los locales que no hablan inglés, no solo necesitas contenido en tailandés, sino contenido que conecte de verdad con el mercado local.
Los tailandeses tienden a ser muy sensibles a los errores de ortografía o gramática en su idioma, o a las palabras que suenan «poco naturales». Además, son bastante juguetones por naturaleza, así que disfrutan mucho más que el cliente extranjero medio de las campañas de marketing gamificadas y los ganchos publicitarios. Están acostumbrados a este tipo de marketing y les gusta participar en campañas que ofrecen pequeños premios o descuentos a cambio de su implicación.
El contenido debe estar escrito de forma que resulte atractivo para los tailandeses. Aquí es donde entran en juego los traductores o freelancers tailandeses de plataformas locales como Fastwork, que te ayudarán a adaptar tu contenido o tus campañas de marketing a algo que conecte culturalmente con los tailandeses.
Marketing dirigido a los extranjeros
No hay que subestimar a la nutrida población extranjera de Tailandia. En cualquier gran ciudad como Bangkok, Chiang Mai, Phuket, Pattaya, Samui, Hua Hin o Phangan hay comunidades de extranjeros muy sólidas que, si consigues convertir en clientes, suelen acabar siendo clientes habituales o incluso embajadores no oficiales de tu negocio, generando excelentes referencias de boca en boca.
Si te integras y aportas valor a las comunidades locales de extranjeros, tanto online como offline, conseguirás que estén más abiertos a usar tus productos y servicios y a apreciar el valor que ofreces.
Los extranjeros también se sienten atraídos por negocios de otros extranjeros porque baja la barrera del idioma y de la comunicación. Ten esto en cuenta e intenta llegar a las comunidades de extranjeros para dar a conocer lo que ofreces a través del networking local o de grupos de Facebook.
Publicidad online
Para hacer crecer tu base de clientes, puedes hacer publicidad. Algunas de las plataformas más populares para anunciarte son Facebook, Instagram y Line.
Hace unos 5-6 años, el gobierno tailandés empezó a gravar los anuncios de Facebook. Por eso, si quieres hacer publicidad, tienes que cumplir con la normativa y pagar impuestos sobre los anuncios. Los anuncios para tu propio negocio se pueden declarar como gasto. Los anuncios que gestionas para clientes se deben registrar como ingresos sujetos a impuestos.
Si tienes una cuenta Line Business, también puedes solicitar acceso a su plataforma de gestión de anuncios y usarla para administrar tu publicidad igual que harías en Facebook. Solo las cuentas Line Business pueden hacer publicidad. Una misma cuenta de empresa se puede usar para gestionar varias cuentas de Line distintas. Los anuncios de Line funcionan de forma parecida a los de Facebook.
Marketing de influencers
El auge del social commerce en Asia Oriental ha disparado el uso de los KOL (Key Opinion Leaders, o líderes de opinión) para promocionar productos entre públicos muy concretos. Existen agencias de marketing especializadas en ayudar a las empresas a lanzar campañas masivas con micro y macroinfluencers.
● Los nanoinfluencers son quienes tienen entre 5.000 y 10.000 seguidores en redes sociales.
● Los microinfluencers suelen definirse como aquellos con entre 10.000 y 50.000 seguidores en redes sociales.
● Los macroinfluencers tienen entre 200.000 y 500.000 seguidores.
● Los famosos son aquellos con más de 500.000 seguidores.
Esto es una referencia orientativa para el mercado tailandés. No hay una fórmula fija, porque hay que tener en cuenta el tamaño de la población de cada mercado (por ejemplo, en Tailandia 1 millón de seguidores ya se considera mucho, pero si consigues un KOL en China puedes superar fácilmente los 50 millones, porque la escala de población es completamente distinta).
Cuando trabajas con macroinfluencers o con las grandes estrellas, puedes ser muy específico con los términos, los contratos y los entregables, porque suelen tener representantes que saben manejar bien los aspectos legales y contractuales. Muchos de ellos hablan inglés.
Pero si trabajas con influencers más pequeños, es posible que encuentres problemas. Los microinfluencers no se dedican a esto a tiempo completo, así que no suelen conocer aspectos básicos como dar acceso de administrador en Facebook a los anunciantes, configurar colaboraciones de marca en Instagram o consultar las estadísticas para saber cuál es la mejor hora para publicar. Puede costar contactar con ellos a tiempo, o incluso desaparecen sin más.
Las campañas con microinfluencers también necesitan entre 50 y 100 perfiles para ser efectivas, así que hay mucho que gestionar, algo que puede resultar muy complicado si no hablas tailandés o si tu equipo no tiene experiencia. Por eso, lo mejor es trabajar con una agencia local.
Networking presencial
Una recomendación puede llevarte muy lejos. Por eso es tan importante construir las conexiones adecuadas, sobre todo en Asia y en Tailandia, donde dentro de la comunidad angloparlante solo hay dos o tres grados de separación.
Tailandia tiene un entorno empresarial muy tradicional, así que la información circula dentro de ese pequeño círculo de personas, lo que hace que el networking sea imprescindible.
Puedes construir una base de clientes fiel y ayudar a que tu negocio gane tracción relacionándote en grupos de networking como BNI, DrinkEntrepreneurs, distintas cámaras de comercio o asociaciones, o asistiendo a conferencias anuales para startups como Techsauce. Puedes encontrar eventos fácilmente en Meetup.com, Eventbrite, Eventpop, ZipEvent o en los eventos de Facebook.
Escuchar las experiencias de otras personas también te puede ayudar a detectar los problemas que hay que resolver en el mercado local y darte nuevas ideas para hacer crecer tu negocio. Ten preparada una página de LinkedIn o tarjetas de visita para repartir en este tipo de eventos, para que la gente sepa fácilmente a qué te dedicas y pueda contactar contigo si le interesan tus productos o servicios.
Marketing en redes sociales
Las redes sociales mueven la vida en Tailandia, quizá incluso más de lo que imaginas.
Tailandia es uno de los países con mayor penetración de móvil y de Facebook del mundo. Casi todos los tailandeses tienen una cuenta de Facebook y son muy activos en ella.
La mayoría de los extranjeros han hecho lo mismo y se han integrado en las comunidades locales activas de Facebook, o usan los eventos de Facebook para enterarse de lo que ocurre en la zona. Por eso, si tienes un negocio, es buena idea tener algún tipo de presencia activa en Facebook como forma de atraer más clientes y generar interés en tu negocio.
Esto puede ser una página de empresa en Facebook, un perfil personal que se integra en grupos locales y recomienda tu negocio, o incluso crear tu propio grupo de Facebook en torno a un interés relacionado con tu negocio, donde también compartas información sobre tus productos y servicios.
Ten en cuenta también que existen grupos locales de Facebook, con decenas de miles de miembros, dedicados a intereses compartidos. Si cuentas con un socio o un empleado que hable tailandés y pueda integrarse en estos grupos y empezar a recomendar tu negocio, también pueden convertirse en una fuente de nuevos clientes.
Si piensas dedicarte al comercio electrónico de alguna forma, Instagram puede funcionar como escaparate online de los productos de tu tienda. Instagram tiene mucho peso en el e-commerce en Tailandia: muchos tailandeses lo usan de forma activa para comprar en tiendas de Instagram.
Line
La aplicación japonesa Line es enormemente popular en Tailandia, donde equivale a lo que es Whatsapp en Occidente, WeChat en China o KakaoTalk en Corea. Line cuenta con toda una suite de aplicaciones para dar soporte a los negocios locales, como Line Official, Line Man, Line Shopping y Line Pay.
Para abrir una cuenta Line Official (también conocida como Line@) y poder enviar mensajes a tus suscriptores, necesitas tener una empresa registrada. Sin embargo, también puedes interactuar con tus clientes desde una cuenta personal de Line normal, para la que solo necesitas un número de teléfono local o un correo electrónico para registrarte.
TikTok
Los tailandeses también son relativamente activos en TikTok, más que la población extranjera, así que si quieres llegar al mercado local, no deberías pasar por alto esta plataforma.
Plataformas de comercio electrónico
Con el auge del comercio electrónico, el mercado local está muy pendiente de campañas como las de «dobles dígitos» (por ejemplo, el 6/6), las campañas de mitad de mes o las de mitad de año: son los momentos en los que se encuentran las mejores ofertas en las plataformas de e-commerce, y los emprendedores locales se esfuerzan por lanzar más campañas de marketing en esas fechas.
Las plataformas de comercio electrónico locales más populares son Lazada, Shopee, Line Shopping y Grab Mart. Estas plataformas también pueden servir como canal de venta para tus productos físicos.
Plataformas de F&B
Si tienes un negocio de F&B, Grab Food se ha convertido en la plataforma líder. Sin embargo, Grab también cobra la comisión más alta, algo que se ha vuelto insostenible para muchos restaurantes.
Esto ha llevado a muchos emprendedores a subir los precios de su comida en Grab, o a pasarse a plataformas como Robinhood y Line Man, que cobran menos comisión. Line Man también es competencia de Grab, pero es menos popular entre los consumidores por sus altas tarifas de entrega.
Si consigues que tus clientes paguen por transferencia bancaria y organicen ellos mismos la entrega a través de apps locales de reparto, puedes ahorrarte comisiones. Aun así, la mayoría de los emprendedores locales de F&B intentan estar activos al menos en una plataforma para ganar visibilidad.
Últimamente también han aparecido algunas apps con conciencia ecológica, como Yindii y Oho! Thailand, que buscan reducir el desperdicio de comida vendiendo comidas de rescate.
Estar activo en Eatigo puede ayudarte a llenar tu restaurante en las horas de menos afluencia, mientras que conseguir reseñas en Wongnai (el TripAdvisor local de la comida) puede ayudarte a atraer a más amantes de la gastronomía tailandesa.
Ahora, te toca a ti
Tailandia es un paraíso para los emprendedores, con oportunidades increíbles en todos los sectores. Si eres expatriado, puede resultar tentador dejar tu trabajo de 9 a 5 y lanzarte de cabeza a montar tu propio negocio.
Por mucha experiencia que tengas haciendo marketing en tu país, aquí tienes que estar preparado para empezar de cero y aprender cómo lo hacen los locales. Hacer marketing en Tailandia es harina de otro costal, y tendrás que encontrar los canales adecuados para tu producto.
Mucha suerte, y disfruta descubriendo todos los entresijos del marketing en Tailandia.
English:
Français:
Deutsch: